x
Merhaba "Ziyaretçi" Hoşgeldiniz ile Bağlan!   Üye Girişi +  Yeni Üyelik
0212 640 4499

Yetkili Servis ve Hizmet Süreçleri

  • Yeni aldığım ürün arızalı/kusurlu çıktı, ne yapmalıyım?

    Ürününüzle ilgili yaşadığınız arıza/kusur sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 30 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz.

    Ürününüz Banyomarka tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelenmek üzere Yetkili Servis’e gönderilir. Yetkili Servis tarafından teslim alınmasından itibaren 20 iş günü içinde, Yetkili Servis’in vereceği inceleme raporu doğrultusunda, ürünün arızalı/kusurlu bulunması durumunda “Arızalı/Kusurlu Ürün Başvurusu”nda tercih ettiğiniz işlem uygulanacaktır.

    Ancak ürününüzdeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse; tercih ettiğiniz işlem uygulanmayacaktır.

  • Arızalı gönderdiğiz ürün Banyomarka’ya ulaştıktan sonra süreç nasıl devam ediyor?

    Ürününüz Banyomarka tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelenmek üzere Yetkili Servis’e gönderilir. Yetkili Servis tarafından teslim alınmasından itibaren 20 iş günü içinde, Yetkili Servis’in vereceği inceleme raporu doğrultusunda, ürünün arızalı/kusurlu bulunması durumunda “Arızalı/Kusurlu Ürün Başvurusu”nda tercih ettiğiniz işlem uygulanacaktır.

    Yetkili Servis tarafından yapılan inceleme raporuna ve başvurunuzdaki talebinize göre 3 farklı şekilde sonuçlandırılır.

    Ürününüzdeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse, ‘Arızalı/Kusurlu Ürün Başvurusu’ndaki tercih ettiğiniz işlem uygulanmayacaktır.

    Yetkli Servis tarafından, ürününüzde üretici kaynaklı arıza/kusur tespit edilirse, ‘Arızalı/Kusurlu Ürün Başvurusu’nda tercih ettiğiniz işlem uygulanacaktır.

    Ayrıca ‘Arızalı/Kusurlu Ürün Başvurusu’nda tercih ettiğiniz işlemlere ilişkin özel durumlar aşağıda belirtilmiştir.

    ‘Onarım’ tercih ettiğiniz halde “ürün onarılamıyor” ise; ürünün aynı ürünün yenisiyle değişimi için Yetkili Servis tarafından “Teknik Rapor” düzenlenir. Eğer ilgili ürün için yenisi temin edilemiyorsa (üretimden kaldırılması, tedarikçi firma tarafından ithalat yapılamaması gibi durumlarda) “para iadesi” süreci başlatılır.

    ‘Aynı ürünün yenisiyle değişimini’ tercih ettiğiniz halde “yeni ürün temin edilemiyorsa” (üretimden kaldırılması, tedarikçi firma tarafından ithalat yapılamaması gibi durumlarda) “para iadesi” süreci başlatılır.

    Yetkili Servis tarafından ürününüzde arıza/kusur tespit edilmez ise; ürün tarafınıza kargo ile gönderilecektir.

  • Kurulumu Yetkili Servis tarafından yapılmayan ürünüm hasar gördü/arızalandı, ne yapmalıyım?

    Yetkili Servis tarafından kurulum/montaj yapılması gereken ürünlerde kurulum tarafınızdan yapıldıysa ve “Garanti Belgesi” onaylanmadıysa, bu ürünlerdeki hasardan/arızalardan Banyomarka sorumlu değildir.

    Kurulum gerektiren ürünlerin orjinal ambalajının açılmadan ve kullanılmadan önce kesinlikle Yetkili Servis tarafından adresinizde kurulumunun/montajının yapılması gerekmektedir.

  • Kullanmakta olduğum ürünüm arızalandı, onarımı için ne yapmalıyım?

    Satın aldığınız ve “Garanti Belgesi”ne sahip ürünler, teslim aldığınız tarihten itibaren ürünün Garanti Belgesi’nde belirtilen “garanti süresi” kapsamında, üretici ya da ithalatçı firma garantisindedir. Bu süre dahilinde Yetkili Servis’inizde ürünün faturası ve garanti belgesi ile tamir ettirebilirsiniz. Ayrıca, ürünlerinizi direkt olarak Yetkili Servis’e ulaştırmanız, size kargoda geçen süreden zaman kazandıracaktır.

    Kullanıcı hatasıdan kaynaklanan arıza/kusurlarda ve kurulumu Yetkili Servis tarafından yapılmayan ürünlerde, garanti süresi kapsamında ücretsiz onarım hizmeti verilmez.

T-Soft® e-ticaret sistemleriyle hazırlanmıştır.